FAQs

EFFETTUARE UN ORDINE

Quali metodi di pagamento accettate?

Su Shopperxxl puoi effettuare il checkout utilizzando tutti i tipi di carte di credito e di debito o utilizzando l'opzione PayPal Express checkout. Non accettiamo bonifici bancari diretti o contanti alla consegna.

Quanto è sicuro il mio ordine online?

Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni sono poi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore della carta di credito, dove la tua carta e la transazione sono pre-autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

 

CONSEGNA DELL'ORDINE

Quando verrà processato il mio ordine?

Tutti gli ordini sono gestiti e spediti dal nostro magazzino e laboratorio. Si prega di prevedere un tempo extra per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni di vendita.

Il tuo ordine sarà elaborato in 24/48 ore subito dopo aver effettuato l'ordine, ma abbiamo ancora bisogno di un po' di tempo per consegnartelo. Questo dipende dalla disponibilità dei tessuti e dai tempi di realizzazione.

I pacchi sono solitamente spediti entro 4/5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e inviati tramite corriere. 

Si tenga presente che si tratta di prodotti artigianali per cui, anche se risultanti come "disponibili", sono necessari dai 2 ai 15 giorni per la produzione degli stessi e potrebbero occorrere fino a 30 giorni lavorativi dall'ordine per le consegne. 

In caso di indisponibilità del prodotto dopo l'ordine, sarà nostra cura informare il cliente telefonicamente o via e-mail il prima possibile e proporre una nuova data per la consegna. Il cliente ha quindi la scelta di accettare, di posticipare la data di consegna oppure di cancellare l'ordine e ottenere un rimborso.

Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma del tracciamento dopo 10 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Ti invieremo via e-mail le informazioni per il monitoraggio non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito si riceve il numero di tracking il giorno dopo la spedizione dell'ordine.

Sentiti libero di seguire il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata.

 

RESTITUZIONI E CAMBI

Come posso restituire il mio ordine?

Essendo articoli personalizzati non è possibile effettuare resi o cambi. 

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?

Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del vostro ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero d'ordine, fotografie dell'articolo(i) e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.